Wie een spel opent en de regels in een vreemde taal moet lezen, begrijpt al snel dat taal meer is dan een kwestie van gemak. Dit artikel gaat over lokalisatie van speelplatforms: wat het betekent, hoe een begrip als RTP in gewone woorden uit te leggen is, waarom bedragen in euro’s staan en hoe Nederlandse vaktermen zich verhouden tot hun Engelse tegenhangers. Ook komt aan bod wat een speler kan doen bij een onduidelijke vertaling.
Wat lokalisatie betekent voor een speelplatform
Lokalisatie is meer dan vertalen. Het gaat om het aanpassen van een product aan een taalgebied: de taal zelf, de valuta, de manier waarop data en bedragen worden geschreven en de gewoonten van de gebruikers. Een platform dat zich richt op Nederlandse spelers, hoort dus Nederlandse tekst te hebben, bedragen in euro’s te tonen en de uitleg te schrijven in woorden die in Nederland gangbaar zijn. In het Nederlandse kader komt daar een wettelijke eis bij, want spelregels en knoppen moeten in het Nederlands zijn.
Het onderscheid tussen verplichte en toegestane taal in een live spel:
| Spelregels | Nederlands |
| Knoppen en menu’s | Nederlands |
| Praatje van de dealer aan tafel | Engels is toegestaan |
| Bedragen en saldo | In euro’s |
Uitleg van RTP in gewone woorden
RTP staat voor return to player, in het Nederlands het uitkeringspercentage. De Kansspelautoriteit omschrijft het als het gemiddelde percentage van de inzetten dat over een lange periode aan spelers wordt teruggegeven. Bij een RTP van 96 procent is dat gemiddeld 96 euro per 100 euro inzet. Dat is een rekenkundig gemiddelde over een zeer groot aantal rondes en geen voorspelling voor een sessie. In gewone woorden: het getal beschrijft het geheel, niet het verloop bij een persoon.
Bedragen in euro’s in plaats van fiches
In het Nederlandse aanbod worden bedragen getoond in euro’s en niet in fiches of tokens. Dat maakt direct duidelijk wat een inzet of saldo in werkelijkheid betekent, zonder dat een speler hoeft om te rekenen of in gedachten een wisselkoers tussen fiches en geld te hanteren.
Voor een speler is dat een eenvoudig maar belangrijk kenmerk van een gelokaliseerd platform. Een voorbeeld van hoe een casinowebsite in zijn geheel is opgezet, is te vinden op nutolstdeventer.nl. Alle bedragen in een omgeving die zich op Nederland richt, staan dus in dezelfde munt, wat het vergelijken van inzetten, saldo’s en limieten vereenvoudigt. Ook de melding over de duur van een sessie, die om de dertig minuten verschijnt, werkt met bedragen in euro’s.
Vaktermen in het Nederlands
Veel kansspeltermen komen uit het Engels en worden in Nederland op twee manieren gebruikt: als leenwoord en als Nederlandse term. Een goed voorbeeld is RTP, dat in het Nederlands uitkeringspercentage heet. Wie de Nederlandse term kent, kan de uitleg van de toezichthouder gemakkelijker volgen, en wie beide kent, voorkomt verwarring als een spel de afkorting gebruikt en de spelregels de volledige term. Het onderscheid is niet alleen taalkundig: een Nederlandse term sluit aan bij de woorden in wetten, beleidsregels en uitleg van de toezichthouder, zodat dezelfde begrippen in alle bronnen terugkomen. Een lijst met termen in gewone taal maakt het mogelijk informatie van verschillende aanbieders met elkaar te vergelijken.
Bij een nieuwe term is het nuttig te kijken of de spelregels een definitie geven en of die overeenkomt met de uitleg van de toezichthouder. Zo blijft duidelijk wat een woord precies betekent, ook als een aanbieder een eigen schrijfwijze of afkorting gebruikt.
De tabel zet enkele termen naast hun uitleg:
| RTP | Uitkeringspercentage: het gemiddeld teruggegeven deel van de inzet op lange termijn |
| Speelrekening | Het account waarlangs alle stortingen en uitbetalingen verlopen |
| Omzeteis (wagering) | Het bedrag dat ingezet moet worden voordat een bonus kan worden uitbetaald |
| Gokstop | Inschrijving in CRUKS, minimaal zes maanden |
Onduidelijke vertalingen melden bij de aanbieder
Soms is een tekst letterlijk vertaald en daardoor vaag, of een term wordt in het spel anders gebruikt dan in de spelregels. De eerste stap is dan de klantenservice of de klachtenprocedure van de aanbieder, die de formulering kan toelichten of aanpassen. Wie niet tot een oplossing komt, kan zo nodig terecht bij het Juridisch Loket. Het helpt om de bewuste tekst vast te leggen, bijvoorbeeld met een schermafbeelding, zodat duidelijk is welk deel bedoeld wordt. Meldingen over aanbod dat niet legaal is, kunnen daarnaast bij de Kansspelautoriteit worden gedaan.
Let op: een vertaalde term kan een andere nuance hebben dan de Engelse variant. Bij twijfel gaat de volledige omschrijving in de spelregels voor op de losse afkorting.
Cultuur en gewoonten in het Nederlandse aanbod
Lokalisatie reikt verder dan woorden. Het gaat ook om toon, voorbeelden en de manier waarop informatie wordt gepresenteerd. In Nederland hoort een nuchtere, directe stijl daarbij, met uitleg die niet omslachtig is en met bijsluiters die gewoon te vinden zijn. Ook de verwachtingen over duidelijkheid, privacy en toegankelijkheid zijn bepalend voor hoe een platform wordt ontvangen. Een goed gelokaliseerd platform past zich aan het publiek aan zonder dat de inhoud van de regels verandert, zodat een speler overal dezelfde informatie ziet, maar in de eigen taal en met vertrouwde gewoonten. Dat is een kwaliteitskenmerk dat los staat van het aanbod zelf.
Samengevat is lokalisatie van een speelplatform meer dan vertaling: het omvat taal, valuta, toon en gewoonten. In Nederland gelden eisen aan spelregels en knoppen, bedragen staan in euro’s en niet in fiches, en een begrip als RTP wordt in gewone woorden toegelicht als gemiddelde over de lange termijn. Een onduidelijke vertaling meldt de speler eerst bij de klantenservice van de aanbieder. Zo draagt een zorgvuldig gelokaliseerd platform bij aan begrijpelijke informatie en aan de transparantie die de Nederlandse markt als uitgangspunt heeft.