Je vergelijkt Bwin met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je saldo niet klopt of dat je niet kunt inloggen. De meest voorkomende oorzaak is een vastgelopen verificatie of een verschil tussen de bank en het casinosysteem.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je uploads opnieuw worden gevraagd of afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een schermopname in plaats van een echte foto geüpload.
- De gegevens op het adresbewijs komen niet overeen met je profiel.
- Neem een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken van het document in beeld.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en dat er geen vinger of schaduw over het document valt.
- Controleer of je voor- en achterkant van je identiteitsbewijs apart hebt geüpload.
- Vergelijk de naam en geboortedatum in je profiel met die op het document.
- Pas je profiel aan als daar een typefout staat.
- Gebruik een adresbewijs van de laatste maanden waar je naam en adres op staan.
- Upload het adresbewijs als los bestand en niet als foto van een scherm.
- Verstuur de bestanden in het gevraagde formaat, meestal een foto of PDF.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Kijk in je account of er een specifieke reden voor afkeuring staat.
- Herhaal de upload alleen als je iets hebt veranderd aan het document of je gegevens.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte foto’s; dat maakt het document ongeldig.
- Zorg dat je naam op het adresbewijs exact overeenkomt met je inschrijving.
- Stuur geen documenten van iemand anders mee, ook niet van een partner.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je kunt laten zien wat je hebt ingestuurd.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als je niet zeker weet wat er misgaat.
- Houd je accountgegevens bij de hand als je contact opneemt.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploads nog steeds geen goedkeuring ziet en er geen concrete reden in je account staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd en dat er een melding over een limiet verschijnt.
- Je hebt de limiet voor je account of betaalmethode bereikt.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Je account heeft een lagere limiet gekregen door een eerdere instelling.
- De opname is groter dan het bedrag dat je op dat moment kunt opnemen.
- Er staat nog een openstaande transactie die je limiet tijdelijk blokkeert.
- Open je account en bekijk je actuele limieten.
- Kies een methode met een hoger maximum als die beschikbaar is.
- Splits een grote storting op in meerdere kleinere transacties.
- Controleer of je accountlimiet lager staat dan je dacht.
- Pas je limiet aan als je die eerder zelf hebt verlaagd.
- Wacht tot een openstaande transactie is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag bij bwincasino.eu.com/ na welke limiet precies blokkeert.
- Kijk of de melding over je account gaat of over de betaalmethode.
- Probeer een opname in delen als het totaal boven je limiet ligt.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende opname.
- Vermijd herhaald proberen; dat kan je limiet verder op slot zetten.
- Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder die stap blijven sommige limieten gelden.
- Gebruik geen verschillende betaalmethoden door elkaar voor dezelfde opname.
- Rond een storting af voordat je een opname start.
- Neem contact op als de melding blijft komen terwijl je onder je limiet zit.
Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je ziet dat je wachtwoord wordt afgewezen of dat je account na meerdere pogingen op slot staat.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link.
- Er is een storing in de inlogomgeving.
- Controleer je toetsenbord op hoofdletters en ongewenste spaties.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in plaats van het te plakken.
- Gebruik de wachtwoordherstelfunctie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log in via de normale startpagina van Bwin casino login en niet via een oude link.
- Wacht even als je account vergrendeld is; de vergrendeling kan vanzelf aflopen.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
- Schakel over op een andere browser als de pagina niet goed laadt.
- Leeg je cache als je een foutmelding blijft zien.
- Controleer of je nog op de juiste inlogpagina zit.
- Vraag een nieuwe reset aan als de eerste reset geen nieuw wachtwoord oplevert.
- Gebruik geen wachtwoord dat je ook voor andere sites gebruikt.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Probeer het later opnieuw als de site traag reageert.
- Neem contact op als je account vergrendeld blijft zonder dat je nog probeert.
Neem contact op met de klantenservice als je account na een uur nog vergrendeld is en de reset geen oplossing biedt.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinosaldo is niet verhoogd en er staat geen transactie bij.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Er staat een dubbele transactie in je bankoverzicht.
- Je saldo is bijgewerkt maar de transactiegeschiedenis loopt achter.
- Vernieuw je casinopagina en log opnieuw in.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
- Kijk in je bankoverzicht of de storting als afgeschreven of als gereserveerd staat.
- Wacht tot de transactie is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer als je niet zeker weet of de eerste storting is aangekomen.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
- Maak een schermafbeelding van je bankoverzicht en je casinotransacties.
- Controleer of je dezelfde methode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Kijk of je account een melding geeft over een mislukte storting.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na verwerking nog niet is bijgewerkt.
- Stuur de schermafbeeldingen mee zodat de storting snel te vinden is.
Neem contact op met de klantenservice als je saldo na verwerking nog niet is bijgewerkt en je de storting niet terugziet.
Houd je accountgegevens en documenten actueel en rond je verificatie af voordat je gaat storten; dat voorkomt de meeste vertragingen.