Mr Green problemer: innlogging, bonus, KYC og uttak

Du tror du har skrevet riktig passord, men ser «ugyldig pålogging» eller at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest at innloggingsforsøk er gjort med feil e-post eller for mange feil passord.

Innlogging og låst konto

Du fyller inn brukernavn og passord, men får en feilmelding og kommer ikke videre. Noen ganger står det at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Hos www.mr-green-no.eu.com kan årsaken være enkel å rette opp.

• Feil e-postadresse eller brukernavn er skrevet inn.
• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.

1. Skriv e-postadressen på nytt for hånd og fjern mellomrom foran og bak.
2. Sjekk om Caps Lock er på, og skriv passordet sakte.
3. Logg ut av alle faner og start én ny fane i nettleseren.
4. Bruk «glemt passord»-valget og følg instruksjonene du får tilsendt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en pause.
6. Slå av autofullføring i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon eller datamaskin.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har nullstilt passordet og ventet ut låseperioden.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler

Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det hender at velkomsttilbudet krever et innskudd eller en kampanjekode før det aktiveres.

• Innskuddet er gjort før du valgte bonusen i kampanjevinduet.
• Du glemte å skrive inn kampanjekoden der det kreves.
• Spillet du brukte, teller ikke mot omsetningskravet.
• Du har allerede hatt et velkomsttilbud på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta eller et annet land.

1. Åpne kampanjesiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Finn kampanjekoden og skriv den inn i riktig felt før du bekrefter.
3. Gjør innskuddet på nytt hvis bonusen krever det, men bare etter at du har valgt tilbudet.
4. Sjekk kontoutskriften for å se om innskuddet faktisk er registrert.
5. Se etter en egen fane eller seksjon for aktive bonuser på kontoen.
6. Spill på spill som teller mot omsetningskravet, og unngå spill som ikke gjør det.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.

Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

KYC er fastlåst eller dokumenter avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Ofte skyldes det at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med adressen.

• Bildet er tatt med blitz eller er for mørkt.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
• Du har lastet opp feil filtype eller et skjermbilde i stedet for original.

1. Legg dokumentet på et bord med god belysning og unngå skygger.
2. Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
3. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
4. Last opp bildet i riktig felt for legitimasjon eller adressebevis.
5. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det du oppga ved registrering.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Last opp på nytt hvis du har fått avslag, og merk deg hva som ble påpekt.
8. Vent på behandling før du laster opp samme dokument flere ganger.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen ikke har endret seg etter flere innlogginger.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense. Det kan skyldes at du har satt egne spillegrenser, eller at kontoen din har et valuta- eller kontonivå som begrenser beløpet.

• Du har satt en innskudds- eller tapsgrense selv.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusregler.
• Du bruker en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake.
• Kontoen er ny og har lavere grense inntil KYC er fullført.

1. Logg inn og se gjennom spillegrensene du har satt.
2. Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at senking gjelder med en gang.
3. Sjekk hvor mye som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
4. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
6. Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent, siden det kan påvirke grensen.
7. Prøv igjen etter at en eventuell periode med lavere grense er over.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense på kontoen som forklarer avslaget.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive e-posten på nytt og nullstille passordet. Når bonusen mangler, ligger svaret oftest i kampanjevilkårene du godtok da du registrerte deg. Ved KYC er det bildekvaliteten som avgjør, ikke hvor mange ganger du laster opp. For uttak er det lurt å sjekke egne grenser før du kontakter support. Hver av disse sjekkene tar få minutter og løser de fleste sakene. Hvis du fortsatt står fast, tar support over med opplysningene du allerede har gitt.

Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene og av kampanjesiden du brukte, slik at support kan se nøyaktig hva som skjedde. Det sparer deg for mange runder og gjør det enklere å få hjelp med mr green login, mr green no og mrgreen casino.