Daudzi spēlētāji pieņem, ka pēc reģistrācijas Klondaika kontā viss darbosies bez papildu soļiem, taču viņi saskaras ar iesaldētu KYC pārbaudi vai noraidītiem dokumentiem. Biežākais iemesls ir tas, ka augšupielādētie faili ir neskaidri vai tajos redzamā informācija atšķiras no konta datiem.
KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām ir iesaldēta, un piekļuve naudas izmaksai var būt bloķēta.
- Augšupielādētā fotogrāfija ir izplūdusi, apgriezta vai ar atspīdumu.
- Dokumentā redzamais vārds vai uzvārds neatbilst reģistrācijas datiem.
- Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst derīguma lauka.
- Augšupielādēts ir tikai dokumenta priekšpuse, bet prasīta abas puses.
- Konta adrese neatbilst dokumentā norādītajai adresei.
- Atveriet sadaļu, kur iesniegti dokumenti, un izdzēsiet noraidīto failu.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas ar labu apgaismojumu.
- Fotografējiet visu dokumentu, neapgriežot malas.
- Pārbaudiet, vai fotoattēlā ir skaidri salasāms vārds, uzvārds un dokumenta numurs.
- Ja prasīta abpusēja kopija, augšupielādējiet arī otru pusi.
- Salīdziniet konta profila datus ar dokumentā redzamajiem.
- Ja dati atšķiras, labojiet profilu pirms jauna iesnieguma.
- Augšupielādējiet failu atbalstītajā formātā, piemēram, JPG vai PDF.
- Pārliecinieties, ka faila izmērs nav pārsniedzis vietnes atļauto apjomu.
- Iesniedziet dokumentu vēlreiz un nogaidiet apstiprinājumu.
- Ja pārbaude joprojām ir iesaldēta, atveriet atbalsta sarunu.
- Aprakstiet, kurš solis jums neizdodas, un pievienojiet ekrānuzņēmumu.
- Norādiet savu lietotājvārdu un pieteikuma numuru, ja tāds ir redzams.
- Nemainiet e-pastu vai tālruni pārbaudes laikā, jo tas sāks procesu no jauna.
- Neveidojiet otru kontu, lai apietu pārbaudi.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus prasītos dokumentus vienā reizē.
- Ja atbilde ir noraidoša, lūdziet konkrētu iemeslu, nevis vispārīgu paziņojumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus soļus un pārbaude joprojām ir iesaldēta vai dokuments noraidīts bez iemesla.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz kļūdas paziņojumu pie pieteikšanās vai uzzina, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.
- Ievadīts nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas ir aktivizējuši aizsardzību.
- Ierīcē saglabāta veca parole vai autentifikācijas dati.
- Pieteikšanās notiek ar citu e-pastu nekā reģistrācijā.
- Pārbaudes kods netiek piegādāts uz norādīto e-pastu vai tālruni.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai lielo burtu.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
- Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz konta e-pastu.
- Atveriet e-pasta mapi “Mēstule”, ja saite nav redzama iesūtnē.
- Pārbaudiet, vai atjaunošanas saite nav beigusies.
- Pēc paroles maiņas aizveriet visus pārlūka logus un atveriet Klondaika no jauna.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudiet, vai ievadītais e-pasts ir tieši tāds pats kā reģistrācijā.
- Ja tiek prasīts pārbaudes kods, ievadiet to vienā reizē.
- Nekopējiet kodu ar atstarpēm.
- Ja kods neienāk, nogaidiet un lūdziet jaunu kodu.
- Neizmantojiet VPN, jo tas var mainīt jūsu pieteikšanās vietu.
- Pārbaudiet, vai ierīces datums un laiks ir pareizs.
- Ja konts ir bloķēts, pagaidiet norādīto laiku un nemēģiniet pieteikties atkārtoti.
- Atcerieties, ka vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pagarina bloķēšanas laiku.
- Pierakstiet kļūdas tekstu, lai to precīzi nodotu atbalstam.
Vērsieties pie atbalsta, ja bloķēšana neatceļas pēc gaidīšanas vai ja neesat saņēmis atjaunošanas e-pastu.
Naudas izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaida”, lai gan viņš jau ir apstiprinājis pieprasījumu.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas pieprasījums ir iesniegts atpakaļ pirms apstiprinājuma.
- Maksājuma datu informācija atšķiras no konta datiem.
- Kontā ir aktīvs bonuss, kas bloķē izmaksu.
- Atveriet izmaksas vēsturi un pārbaudiet statusa apzīmējumu.
- Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir apstiprināta.
- Ja tā nav, pabeidziet to pirms jauna pieprasījuma.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss ir pabeigts.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus vai atceliet bonusu, ja tas ir atļauts.
- Salīdziniet izmaksas pieprasījuma datus ar konta profila datiem.
- Ja izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes, izvēlieties saderīgu metodi.
- Pārliecinieties, ka neesat iesniedzis vairākus pieprasījumus vienlaikus.
- Atceliet liekos pieprasījumus, ja tādi ir.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
- Ja statuss nemainās, atveriet atbalsta sarunu.
- Norādiet izmaksas pieprasījuma numuru un datumu.
- Pievienojiet ekrānuzņēmumu ar statusu.
- Nemainiet paroli vai e-pastu izmaksas laikā.
- Neveiciet jaunu iemaksu, lai “paātrinātu” izmaksu.
- Pārbaudiet, vai esat saņēmis e-pastu ar papildu pieprasījumu.
- Ja esat saņēmis papildu pieprasījumu, izpildiet to un nogaidiet.
- Ja izmaksa joprojām ir iesaldēta pēc visu nosacījumu izpildes, sazinieties ar atbalstu.
Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja statuss nav mainījies un esat pārliecināts, ka visi nosacījumi ir izpildīti.
Vietnes vai spēļu ielāde viedtālrunī
Spēlētājs redz tukšu lapu, iesaldētu spēli vai paziņojumu, ka savienojums ir pārtraukts.
- Mobilā interneta signāls ir vājš vai nestabils.
- Pārlūks izmanto vecu kešatmiņu.
- Spēles logs nav saderīgs ar tālruņa pārlūku.
- Operētājsistēma vai pārlūks ir novecojis.
- Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes tālrunī ielādējas normāli.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Aizveriet citas pārlūka cilnes.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet vietni privātajā režīmā.
- Mēģiniet citu pārlūku.
- Pārbaudiet, vai tālruņa operētājsistēma ir atjaunināta.
- Atjauniniet pārlūku.
- Izslēdziet VPN, ja tas ir ieslēgts.
- Pārbaudiet, vai tālrunī nav ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
- Ja spēle neielādējas, atveriet to jaunā cilnē.
- Nogaidiet un pārlādējiet lapu, nevis spiediet vairākas reizes.
- Pārbaudiet, vai vietne darbojas datorā, lai noteiktu, vai problēma ir tālrunī.
- Ja problēma ir tikai vienā spēlē, pierakstiet spēles nosaukumu.
- Neinstalējiet necaurredzamas programmas no nepazīstamiem avotiem.
- Ja problēma saglabājas pēc visiem soļiem, sazinieties ar atbalstu.
Vērsieties pie atbalsta, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā vai tikai viena spēle atkārtoti neielādējas.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir reģistrēt kontu ar precīziem personas datiem un augšupielādēt skaidrus dokumentus jau pirms pirmās naudas izmaksas pieprasīšanas.