Boomerang Bet: innlogging, bonus og sperret konto – slik løser du det

Du tror at passordet ditt er riktig, men skjermen svarer med «feil brukernavn eller passord» eller en sperret konto. Det vanligste er at innloggingsfeltet fylles med et brukernavn du ikke bruker til daglig, eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av passordet.

Komme inn på kontoen når innloggingen stopper

Du taster inn opplysningene dine og får enten en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Brukernavnet er skrevet med stor forbokstav eller feil e-postadresse.
• Passordet er endret på en annen enhet, så nettleseren husker det gamle.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• En tidligere økt ligger åpen i en annen fane og blokkerer ny innlogging.
• Autofyll i nettleseren blander sammen to kontoer.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Bytt til en fane der du ikke allerede er innlogget.
3. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
4. Skriv passordet manuelt for å utelukke at autofyll har lagret en eldre versjon.
5. Bruk passordhjelpen i innloggingsfeltet dersom du ikke husker passordet.
6. Følg lenken i e-posten du mottar, og sett et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Logg inn på nytt i én fane, uten å prøve flere ganger på rad.
8. Dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord, tar du kontakt med support med brukernavnet ditt klart. Slik kommer du inn på Boomerang Bet uten å gjenta de samme feilene.

Kontakt support når du har byttet passord og kontoen fortsatt er sperret, eller når du ikke mottar e-posten med nytt passord.

Bonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men saldoen viser bare innskuddet ditt og ingen bonus eller free spins.

• Du satte inn penger før du valgte bonusen i kassen.
• Et tilbud som krever en egen kode ble aktivert uten koden.
• Et tidligere tilbud er allerede aktivt på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser tilbudet.
• Free spins er knyttet til ett bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne kontohistorikken og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
2. Finn vilkårene for det tilbudet du prøvde å bruke, og les hvilke krav som gjelder for innskuddet.
3. Sjekk om innskuddet ble gjort etter at du valgte tilbudet, ikke før.
4. Se om du skrev en eventuell kode med riktig store og små bokstaver.
5. Bekreft at ingen annen bonus allerede er aktiv, siden to tilbud ikke kan brukes samtidig.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
8. Har du fulgt kravene og bonusen fortsatt mangler, kontakter du support med navnet på tilbudet og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at innskuddet og eventuell kode oppfyller kravene.

Spill som ikke laster på telefonen

Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men siden henger, spinner eller viser bare et hvitt felt der spillet skal være.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du står midt i et nettmøte.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret for nettstedet.
• En blokkering i nettleseren stopper spillene fra å laste.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
• Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.

1. Bytt fra mobildata til wi-fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner med spill før du åpner spillet du vil bruke.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
7. Last siden i privat modus for å utelukke gamle data.
8. Start telefonen på nytt dersom spillene fortsatt ikke åpner seg.
9. Fungerer alt i den andre nettleseren, men ikke i den du bruker til vanlig, kontakter du support og beskriver hvilken nettleser og hvilket spill som feiler.

Kontakt support når spillet feiler i alle nettlesere du prøver, eller når innloggingen selv ikke går gjennom på telefonen.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser at bildet ikke godtas.

• Bildet er uklart, skjevt eller kuttet i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Bildet er tatt med blitz, så detaljer blir uleselige.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle hjørner og tekstlinjer er skarpe og lesbare.
3. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Sjekk at navnet du skrev ved registrering samsvarer med dokumentet.
5. Bruk det dokumentet som faktisk blir bedt om, ikke et annet.
6. Last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde flere ganger.
7. Vent på at statusen oppdateres før du laster opp enda en gang.
8. Kontakt support med en kort beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist, hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder av riktig dokument og statusen fortsatt er avvist.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se hva som endrer seg. Ved innlogging er det nesten alltid autofyll eller et gammelt passord som er synderen. For bonusen handler det om rekkefølgen: tilbudet må velges før innskuddet registreres. På mobil er nettleserens lagrede data den vanligste årsaken til at spill ikke åpner seg. Ved identitetskontroll er det bildekvaliteten som avgjør, ikke hvor mange ganger du laster opp. Noter hva du prøvde og når, slik at support får en konkret beskrivelse dersom du må ta kontakt.

Logg alltid inn via en fane der du ikke har en gammel økt åpen, og velg bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.