Når du sammenligner GGBet med casinoet du brukte før, merker du kanskje at betalingen din blir avvist eller at et uttak blir stående som ventende, og den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullt identitetsverifisert eller at du har nådd en grense i kontoinnstillingene.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, eller at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense som gjelder for kontoen din.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og derfor er uttak begrenset.
- Du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller transaksjonstypen.
- Du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut før omsetningskravet er oppfylt.
- Logg inn på kontoen din og gå til siden for kontoinnstillinger for å se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign beløpet du prøver å overføre, med grensene som vises for innskudd og uttak.
- Hvis beløpet er for høyt, del det opp i mindre transaksjoner der dette er tillatt.
- Fullfør identitetsverifiseringen (KYC) hvis denne fortsatt ikke er godkjent.
- Velg en annen betalingsmåte som støtter beløpet og transaksjonstypen du ønsker.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om denne begrenser uttaket ditt.
- Vent med å ta ut til bonusomsetningen er fullført, hvis dette er årsaken.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller betalingsmåten.
- Hvis avvisningen fortsetter, noter feilmeldingen du får på skjermen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
- Kontakt support med skjermbildet og en kort forklaring på hva du prøvde å gjøre.
- Support kan bekrefte hvilken grense som gjelder, og hva du eventuelt må endre.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fullført verifiseringen, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som ventende, og at beløpet ikke er kommet inn på kontoen din.
- Uttaket er ikke behandlet ennå fordi det venter på en manuell gjennomgang.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og uttaket er derfor satt på pause.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak, eller som krever en annen metode for utbetaling.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Se om det ligger en melding om at verifisering eller dokumentasjon mangler.
- Fullfør eventuell manglende identitetsverifisering (KYC) med en gang.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan brukes til uttak.
- Hvis du har byttet betalingsmåte, må du kanskje velge den samme metoden du satte inn med.
- Vent til omsetningskravet er fullført hvis du fortsatt har en bonus som er aktiv.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre tidspunktet for når du sendte forespørselen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført det som manglet.
- Oppgi gjerne referansenummeret for uttaket i meldingen til support.
- Support kan bekrefte om uttaket ligger til manuell behandling, og hva som eventuelt gjenstår.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifisering og eventuell bonusomsetning.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
Hos casino GGBet kan en vanlig årsak være at bonusen krever en egen aktivering eller en innskuddskode som du ikke har oppgitt.
- Du har ikke aktivert bonusen før du satte inn penger.
- Du har glemt å skrive inn en bonuskode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og derfor er du ikke kvalifisert for en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen ligger der som aktiv eller inaktiv.
- Sjekk om det finnes en egen aktiveringsknapp for bonusen, og trykk på den.
- Hvis du ikke har satt inn penger ennå, gjør du det etter at bonusen er aktivert.
- Skriv bonuskoden i det angitte feltet i innskuddsvinduet hvis en slik kode kreves.
- Bekreft at betalingsmåten du bruker, er godkjent for bonusen.
- Se etter gratisspinnene under spillmenyen eller i bonusoversikten.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for, for å aktivere dem.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, tar du skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
- Kontakt support og oppgi tidspunktet for innskuddet og eventuell bonuskode.
- Support kan bekrefte om innskuddet kvalifiserer, og om bonusen kan legges til manuelt.
- Følg med på kontohistorikken for å se når bonusen eventuelt blir kreditert.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller gratisspinnene.
Identitetsverifisering (KYC) som har kjørt seg fast eller fått avvist dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du har fått beskjed om at dokumentene er avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke lenger gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
- Det mangler et dokument som bekrefter adressen din.
- Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som er etterspurt.
- Les nøye hvilken dokumenttype som kreves, og last opp riktig type.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle kanter synlige.
- Påse at teksten på dokumentet er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet på kontoen.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Hvis adresse mangler, laster du opp et dokument som viser adressen din.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på svar i meldingsboksen din.
- Ikke last opp de samme avviste dokumentene flere ganger uten å rette feilen.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument som ble avvist.
- Kontakt support med skjermbildet og en beskrivelse av hva du har lastet opp.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.