Boabet innlogging, uttak og verifisering: løs vanlige problemer

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet tømte seg uten forklaring. Det skjer fordi passordet må stemme nøyaktig med det du registrerte, inkludert store og små bokstaver.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Etter flere forsøk viser innloggingssiden en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at påloggingen mislyktes.

• Feil passord eller e-postadresse, ofte på grunn av skrivefeil eller feil tastaturspråk.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv e-postadressen på nytt for hånd og kontroller at den er helt lik den du registrerte.
2. Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig før du prøver igjen.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv påloggingen på nytt etter en pause.
5. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å utelukke utvidelser.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Bruk passordhjelperen hvis du har glemt passordet, og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
8. Skriv inn det nye passordet når du har tilbakestilt det, og logg inn på nytt.
9. Noter brukernavnet og passordet på et trygt sted slik at du unngår flere feilforsøk.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Uttak som blir stående som ventende

Statusen på uttaket viser at det er under behandling, men det blir ikke fullført selv om det har gått lengre tid enn du forventet.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket holdes tilbake til det er gjort.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Betalingsmetoden krever at du bruker samme metode som ved innskudd.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om vilkårene for den er oppfylt.
3. Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen.
4. Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for kontoen din.
5. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
6. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller metode, og bestill det på nytt.
7. Logg inn på https://www.boabet-no.eu/ og se etter oppdatert status på uttaket.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter når du bestilte uttaket, slik at support kan finne det raskt.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du bestiller et nytt uttak, slik at du ikke får dobbelt opp.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
• Kontoen har en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises i casinoets grensesnitt.
• Du har valgt en annen valuta enn kontoens valuta.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen, og prøv igjen.
3. Se på kontosiden om det er satt en personlig grense, og juster den hvis du har anledning.
4. Kontroller at betalingsmetoden din godtar beløpet og valutaen du bruker.
5. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet før du sender.
7. Prøv transaksjonen i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
9. Bestill uttaket på nytt med et beløp som er innenfor grensene.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført transaksjoner selv med beløp som skal være innenfor.

Identitetsverifisering som stopper opp

Verifiseringen blir liggende som ubehandlet, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
• Flere innsendinger har skapt forvirring om hvilket dokument som gjelder.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt og at navnet er lett å lese.
4. Bruk samme navn og adresse på kontoen som på dokumentet.
5. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Last opp dokumentet i et format som er vanlig for bilder eller PDF.
7. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis noe i dokumentet kan misforstås.
8. Følg med på kontosiden for å se om verifiseringen har endret status.
9. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan vise dem frem senere.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt får avslag, eller hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Hurtigreferanse for de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innloggingsproblemer er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Når et uttak venter, skyldes det som regel at kontoen ikke er fullt verifisert. Transaksjoner som avvises, henger sammen med en grense som gjelder for beløpet eller for dagen. Verifisering som avvises, kommer ofte av et bilde der deler av dokumentet mangler. Bonusproblemer oppstår når vilkårene ikke er oppfylt før uttak. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig steg før du kontakter support.

Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og hold kontaktinformasjonen oppdatert, så oppdager du manglende verifisering før du bestiller uttak.