Je typt je gegevens in en krijgt meteen de melding dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat je het goed hebt. Meestal komt dat door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam of een account dat na meerdere mislukte pogingen tijdelijk op slot zit.
Inloggen mislukt of het account is vergrendeld
Na enkele mislukte pogingen zie je een blokkade op je scherm en werkt ook het juiste wachtwoord niet meer.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of een spatie.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- De Caps Lock staat aan of het toetsenbord staat op een andere taal.
- Er zijn te veel onjuiste pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
- Een automatisch opslaanfunctie vult een oud wachtwoord in.
- Typ je gebruikersnaam langzaam opnieuw en let op spaties aan het begin of eind.
- Vul het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
- Controleer of Caps Lock uit staat voordat je op inloggen drukt.
- Wissel naar een ander toetsenbord of een andere invoertaal als je vreemde tekens ziet.
- Probeer de inlogpagina in een privévenster van je browser te openen.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browserinstellingen.
- Wacht nadat een blokkade verschijnt en probeer het daarna opnieuw met de juiste gegevens.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je die zelf niet meer weet.
- Open de bevestigingsmail in je mailbox en klik daarin op de herstelkoppeling.
- Controleer je spamfilter als de herstelmail niet in je inbox staat.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent en probeer het daarna opnieuw.
- Zet een wachtwoordbeheerder in om typefouten bij het inloggen te voorkomen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je account op slot blijft en de herstelfunctie geen uitkomst biedt, zodat een medewerker je account kan controleren.
Storting van de rekening af maar niet zichtbaar
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
Een storting die net is gedaan, verschijnt soms pas na de eerste controle door de betaalpartner. Het bedrag kan ook onderweg zijn naar een tussenpartij. Bij 1win online komt het geregeld voor dat spelers een melding van hun bank zien terwijl de transactie nog wordt verwerkt. Controleer daarom eerst je transactiegeschiedenis voordat je opnieuw stort.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt de storting vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
- De transactie is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.
- Een eerdere storting is nog in behandeling en blokkeert de nieuwe.
- Het bedrag is naar een tussenrekening gegaan die nog niet is gekoppeld aan je spelersaccount.
- Open je transactiegeschiedenis en kijk of de storting als in behandeling staat.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste transactie is afgerond.
- Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
- Sluit de pagina niet af tijdens een nieuwe poging en houd je verbinding stabiel.
- Vernieuw de pagina van 1Win en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Start geen tweede betaling zolang de eerste nog niet is bevestigd.
- Controleer of je account volledig is ingesteld, want een onvolledig profiel houdt stortingen tegen.
- Rond de gevraagde identiteitscontrole af als daarom wordt gevraagd.
- Bewaar alle bevestigingen tot het bedrag op je saldo staat.
- Stuur de gegevens mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het bedrag na de gebruikelijke verwerking nog steeds niet op je saldo staat en je de referentie van de betaling bij de hand hebt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt stopgezet.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor een storting geldt.
- Het bedrag komt boven het maximum uit dat je in één keer mag opnemen.
- Je hebt je persoonlijke limiet al bereikt voor de periode waarin je speelt.
- De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen die lager liggen dan het bedrag.
- De opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort of gewonnen.
- Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij de gekozen betaalmethode horen.
- Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de toegestane ruimte valt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige te strakke grenzen heeft.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere aanvragen als dat binnen je limieten past.
- Controleer of je persoonlijke speellimiet nog geldt voor deze periode.
- Pas je limieten aan als je die eerder bewust lager hebt gezet.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Zorg dat je profiel en je betaalmethode op dezelfde naam staan.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag ruim boven het minimum.
- Controleer of je saldo vrij opneembaar is en niet nog vastzit aan een actie.
- Bewaar de foutmelding zodat je weet welk bedrag precies werd geweigerd.
- Herhaal de aanvraag pas nadat je het bedrag hebt aangepast.
Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de grenzen valt en de transactie toch wordt geweigerd, zodat iemand je limieten kan nakijken.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- Een advertentieblokkering houdt onderdelen van het spel tegen.
- De browserversie is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel opent.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Zet de adverterblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de browser volledig en open de pagina opnieuw.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Speel met je telefoon in de buurt van de router voor een stabieler signaal.
- Vermijd spellen met veel grafiek als je verbinding zwak is.
- Herstart je telefoon als het geheugen vol zit.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Open het spel opnieuw in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken, zodat zij kunnen nagaan of het spel zelf het probleem veroorzaakt.
Houd je inloggegevens, je betaalgegevens en je profiel op één plek bij en werk ze bij zodra er iets verandert. Zo voorkom je de meeste blokkades bij het inloggen en de meeste vertragingen bij het storten.